Anonim

Minggu lepas Coca-Cola menjemput orang untuk membalas apa-apa komen negatif yang mengedarkan sfera twitter dengan hashtag #MakeItHappy. Algoritma automatik menerjemahkan tweet menjadi gambar lucu.

Menyedari peluang untuk melakukan kerosakan, blog Amerika Gawker membuat bot Twitter, @MeinCoke, dan tweet tweet dari Mein Kampf dengan hashtag.

Oleh itu, Twitter Coca-Cola menerbitkan teks Hitler dalam bentuk kapal lanun, muka tersenyum, dan pokok palma.

Walaupun tiada seorang pun di Coca-Cola boleh meramalkan bahawa seseorang akan memberi makan kepada perkataan Hitler, Coca-Cola boleh - dan tidak - menyedari risiko sesuatu yang salah.

Ia mengatakan ia bersedia untuk algoritma automatik dengan "perancangan senario yang ketat, perisian terbina dan diuji, dan penapis yang sangat luas."

Tetapi boleh alat-alat ini pernah menjadi berkesan seperti mata manusia?

Nip krisis di tunas

Beberapa perkataan Hitler yang menulis tweet kepada Coca-Cola mungkin tidak dapat membangkitkan loceng penggera - 'Bapa saya adalah seorang penjawat awam yang memenuhi tugasnya dengan sangat teliti'. Sebaliknya, adakah seorang manusia telah mempersoalkan mengapa pernyataan sedemikian telah dihantar ke kempen #MakeItHappy?

Pakar media sosial Adrian Moss, pengarah Focus Business Communications, berkata jenama perlu menyedari betapa automasi boleh menjadi salah, dan yang lebih penting, mempunyai sistem yang sedia ada untuk menimbulkan krisis di putik.

"Saya tidak pasti, dalam contoh ini [dengan Coca-Cola], seseorang akan dapat mengambilnya, " katanya kepada BeverageDaily.com. "Tetapi dengan sifatnya: jika ia salah atau seseorang membuatnya salah, anda berisiko.

"Ia sama dengan sistem penyampaian drone, atau kereta kurang pemandu - dalam teori itu sangat menarik, tetapi jika ia salah, langit tahu apa yang akan berlaku."

Media sosial memampatkan masa dan memperluaskan impak

Titik utama untuk jenama mana-mana yang menggunakan media sosial adalah untuk berhati-hati, mempunyai sistem pemeriksaan di tempat, berada dalam kedudukan untuk bertindak balas dengan cepat, dan bertindak balas dengan kematangan, kata Moss.

Alat automatik boleh menjimatkan masa dan usaha, tetapi jenama mesti mengharapkan yang tidak dijangka.

"Alat yang hebat, tetapi jika ada masalah, adakah anda mempunyai sistem untuk membetulkannya dan tidak menunggu sehingga pukul 9 pagi pada hari Isnin?" Kata Moss. "Dalam media sosial, anda boleh menyebabkan kerosakan dalam masa yang singkat. Manakala pada masa lalu masalah akan meleleh, media sosial memampatkan masa dan memperluaskan impak.

Dia memberi amaran bahawa siaran automatik boleh mempunyai akibat yang tidak dapat diramalkan dan malangnya - dalam kes pengeboman Marathon Boston, tweet pra-dijadual yang menyokong pelari atau memperjuangkan acara itu masih dihantar selepas kejadian itu.

Image

'Bagaimana organisasi bertindak balas dan memohon maaf sama pentingnya dengan insiden itu sendiri'

Rantaian restoran Chipotle Mexican Grill mempunyai mimpi buruk media sosialnya minggu ini: akaunnya telah dirampas dan mula menghantar tweet menyerang yang disertai dengan swastika.

Chipotle meminta maaf, termasuk permintaan maaf di twitter, dan menjelaskan ia telah dirampas.

Reaksi mereka mengikuti nasihat Moss untuk memberi respons kepada krisis media sosial.

"Kadang-kadang alasan atau alasan yang diberikan oleh syarikat-syarikat boleh agak lumpuh - mereka mengatakan ia adalah orang muda, atau agensi - dan pemilik syarikat atau pemilik tidak bertanggungjawab, " katanya. "Saya fikir kadang-kadang bagaimana organisasi bertindak balas dan meminta maaf dan menjelaskan sama pentingnya dengan insiden itu sendiri. Pengguna boleh mengambil berat tentang jenama yang tidak mengambilnya dengan serius.